客服工作计划例文（范文推荐）

下面是小编为大家整理的客服工作计划例文（范文推荐）,供大家参考。

　

　客服工作计划范文

　【篇一：客服个人工作计划范文】

　客服个人工作计划范文

　 客服个人工作计划范文

　 20xx 年新的一年，对刚成立二年多的 xx 电气设备有限公司 xx 分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，定 提升公司在客户心中的服务形象，特制定 20xx 年工作计划，以下：

　 ( 一) 创建服务形象。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语; 诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好 好; 不可忽视细节题目; 对着装、仪表、手势等需严格留意，

　 ( 二) 转变服务观念，把要我服务改变成我要服务。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着多学习，多沟通，积极主动的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理( 包修、包换、包退)

　 ( 三) 增强责任感、增强服务意识，团队意 识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　 ( 四) 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)， ，应即时反应给相干的制作部分( 责任部分) ，同时并填写客户投诉处理报告，针对 质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。( 此段可纳为工作总结)

　 以上，是我对 20xx 年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不看 明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看 20xx 年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。

　【篇二：淘宝客服工作计划范文】

　淘宝客服工作计划范文

　这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付 款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！

　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广， 同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　 1 、接待

　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　2 、通知付款建议

　a 编写信息通知：“ 亲在我们已下了订单^^ ，系统会为亲把订单保留 留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　b 电话通知: 礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“ 难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/ 特价价格，但我们质量也一样有保障的?”

　3 、回访/ 留言

　4 、登记好友的信息

　 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/ 体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为 亲提供服务的” 另外，可以

　在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　 5 、登记每天的日记

　a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、 、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　 6 、检查

　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　7 、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识

　以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划

　 范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！

　【篇三：客服年度工作计划(精选 3 篇)】

　客服年度工作计划一：客服 20xx 年度工作计划范文

　 一、工作目标

　1 、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　2 、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通 能力，有一定的谈判能力。

　3 、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　4 、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

　5 、对网店的经营管理各个环节要清楚( 宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

　。

　6 、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

　7 、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　二、自我方面目标

　1 、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　2 、和同事有良好的沟通，有团队意识 ，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　3 、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

　4 、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　5 、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负; 每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪; 成功，不相信颓废; 成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

　有位智者说过：“ 上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

　我们曾经失败，我们曾经痛 苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕??最 最重要的，我一直在奋斗。

　客服年度工作计划二：2015 年度客服工作计划范文（896 字）

　 一、本年度个人工作情况

　12 在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　20xx 年 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　20xx 年 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　20xx 年 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　20xx 年 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　20xx 年 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作

　 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1 、在销售过程中，销售部与工程部之

　间 的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2 、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，户 至目前为止已办理退房客户 45 位。3 、完成刘总临时安排的一些工作。

　二、工作当中存在的问题。

　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

　1 、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是 不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

　2 、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　3 、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。

　客服年度工作计划三：客服年度工作计划 （2229 字）

　 为保证公司战略规划及 20xx 年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

　一、公司战略规划及 20xx 年度关键战略举措

　二、部门使命

　是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　 三、部门年度工作计划

　部门一级职能

　20xx 年重点工作内容

　（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/ 协作要求）

　20xx 年业绩指标: 客户服务体系建设和完善

　在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　每季度末编制《20xx 年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

　客户关系管理

　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行 跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　网络客户咨询和投诉处理：

　（1 ）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

　 （2 ）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　（3 ）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx 年第 4 季度

　根据《20xx 年客户满意度调查报告》，2 月底制定《20xx 年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

　3 月底完成《09 年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　客户投诉处理

　客户投诉 依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）

　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为 0

　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉 处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月月 《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月 7 日前完成）

　次月 7 日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康

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